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您从阿里旅游线上或线下购买的任何旅行产品或服务,都包含您与阿里旅游之间的合同协议。请在预订和购买阿里旅游网站上的旅行团以及旅行团相关的产品前仔细阅读此顾客须知的各项条款,以便您能全面了解双方的权利和责任。您必须认同您所阅读的内容,理解并同意以下各项条款,并赞成其所有内容, 包括其它的一些更新,阿里旅游保持最终解释权。

旅行权益
导游在旅行途中会为客人推荐自费项目,我们建议客人参加以方便行程顺利进行。
行程中导游若有违反合同之处,旅客有权抵制。如有争议,请旅客和导游先行友好协商,并请及时联络我们反馈,我们将协调解决。为了有效的维护旅客的利益,请旅客在争端开始前联络我们调解。行程结束之后的投诉,如无证据证明,旅行社保留不予受理的权力。
线路产品组成要素,均为经过阿里旅游严格考评甄选出的具备相关资质的地接社提供,阿里旅游只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务或者不可抗力造成的不便承担责任。

参团年龄
您必须是18岁或18岁以上来独立参团。 如果您未满18岁, 您可以在父母或法律监护人的带领下参团。(部分酒店要求客人达到21岁以上才能单独CHECK IN,我们会在旅游团要求中注明。)

您的责任
在您预订前, 您有责任阅读所有和您想要购买团的相关信息,包括︰价格与通知、路线介绍、 团费包含哪些,不包含哪些、取消和退款政策、各项条款,以及特别提示等。一旦您订团后,就代表您已阅读并充分理解其所有内容,在购买后就不得有异议。

隐私及数据收集
阿里旅游是网站收集信息的唯一所有者,我们不会把信息出卖、分享或是租赁给任何团体。阿里旅游从不同的站点收集用户信息,用以处理订单和更好的用相关信息为您服务。信息包括姓名、运送地址、账户地址、电话号码、电子邮件地址以及付款信息,比如信用卡。
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取消及退改
*如果团体旅客人数过少,阿里旅游保留在出发之前取消或修改旅程的权利。如若取消行程,其他出发日期将提供给贵宾选择,或全额退款。
*所有取消或更改请求,必须通过阿里旅游官网账户登录客户中心,在线申请及确认。也可以使用电子邮件,传真,线下实体店签写合同等以书面形式确认(所有提供的信息,必须包括您的预订号码,全名和旅行日期)。
*所有已出好的机票,如果在出发前取消(所有分段未使用),将收取其他相关罚金以外,每张机票350加元的罚款。一旦旅行开始,没有任何退款。
*所有特价推广团/目的地参团/机+酒,一经报名后,无论任何原因,行程不得退改安排,所缴付费用恕不退还。价格均依照航空公司/邮轮公司/旅行供应商与本公司当日定价为标准,若日后价格有变,本公司恕不另行通告,旅客不得借故提出异议。
*本公司团购/秒杀/旅游兑换卷产品一经预订概不退换,如遇实际出团人数房间内入住人数与预订不符,请于出团30天前通知本公司,本公司有权收取相应团费差价或取消参团资格,旅客不得借故提出异议。
*取消条款将根据收到-线上客户中心的取消申请日期,或线下书面/邮件/传真取消的日期,并基于出发前的下列日期适用。所有退款申请,本公司将在21个工作日内处理退款请求,并以公司支票/银行转账或退还到支付信用卡形式退款。

团费不包括
*签证申请费;
*任何个人费用: 如电话费,洗衣费,邮费和行李超重/搬运费,保险,酒水饮料,自选/自费项目等;
*小费: 司机,导游和餐厅服务员等的小费不包括在内;
*一切行程中未列出的费用;
*所有因不可抗拒因素如:自然灾害,火灾,天气,政府和地方当局的命令,政治变化,罢工,战争,骚乱,检疫, 海关条例,由旅客特殊要求所造成的损害或因旅客自身违反当地旅游法等一切超出旅游公司责任所造成的一切费 用,我司概不承担相关费用或提供退款/补偿。
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